Perguntas frequentes

Ana Morelli - Entregas

Entregas

As entregas são realizadas pelos Correios sendo A loja Ana Morelli responsável por incidentes ocorridos durante o transporte. Os prazos de entrega são contabilizados após a aprovação do crédito, e variam de acordo com a modalidade escolhida, região, estado e cidade e do cliente, de acordo com a tabela abaixo:

O Pag Seguro pode demorar até 3 dias úteis para aprovar o seu pagamento. Depois desta aprovação, contar o prazo dos correios abaixo

Encomenda Normal: Capitais de todo Brasil: 05 a 07 dias. Interior de todo Brasil: 07 a 15 dias.
Sedex Convencional: Capitais de todo Brasil: 02 a 03 dias. Interior de todo Brasil: 03 a 04 dias.
Sedex 10: Até as 10 horas do dia seguinte para pedidos aprovados até as 13:00 hs.
Retirada no Local: Se você quiser retirar os seus produtos pessoalmente, entre em contato conosco pelo tel: (11)964346257 ou mande um email para contato@anamorelli.com.

Para acompanhar as etapas de aprovação e entrega do pedido, utilize o menu Meus Pedidos. Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as etapas de aprovação do pedido, bem como rastrear, através do nosso canal direto de comunicação com os Correios, a exata localização do seu pedido.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso website. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico e papel pardo.
Enviar a mercadoria via correio para Ana Morelli no seguinte endereço:

Rua Prof. DR José Marques da Cruz, 103
Jd das Acácias CEP 04707-020
São Paulo / SP

Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor do seu pedido.

Produto com defeito

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

A solicitação de devolução deverá ser comunicada através do email comercial.anamorelli@gmail.com. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto).

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico e papel pardo), junto com a respectiva Nota Fiscal. Os custos de reenvio via Correio correrão por nossa conta.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

(i) pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito – será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.

(ii) pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Débito – o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor.

Formas de pagamento

Os pagamentos podem ser realizados por transferência bancária ou através do Pag Seguro. O Pag Seguro é o ambiente utilizado pela Loja Ana Morelli para captura segura dos dados bancários e de cartão de crédito.

A solução possui um canal direto de comunicação com bancos e operadoras de cartões de crédito, fazendo com que todas as transações no ambiente Pag Seguro sejam seguras. O Pag Seguro é uma empresa do UOL, reconhecida pela qualidade dos serviços oferecidos aos usuários da Web.

Caso tenha algum problema no Pag Seguro durante a compra, entre em contato conosco através do e-mail: comercial.anamorelli@gmail.com

Em caso de pagamentos não autorizados pelo Pag Seguro, entre em contato através do tel. (11) 5627-3440 ou pelo e-mail: atendimento@pagseguro.com.br de segunda à sexta, das 8h às 20:30h e aos sábados das 8h às 14h.

As informações desta página podem ser alteradas sem aviso prévio. Verifique futuras atualizações.